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发文日期: 2018-12-07 发布机构:水务局 文号:

宣化区水务局群众举报和投诉工作制度

张家口市宣化区水务局

群众举报和投诉工作制度

  

为认真贯彻执行水法律、法规、规章,严厉打击水行政违法行为,切实保护人民群众的切身利益,及时有效地处理群众举报投诉,特制定本制度。

一、受理范围

(一)上级部门、领导交办件、转办、群众来信、来访;

二、工作流程

(一)接件:群众来信、上级交办件由办公室进行登记处理;其他投诉受理件由局相关科室和单位进行登记处理。

(二)转办:所有投诉受理件由办公室进行登记,办公室根据投诉的内容报相关领导签署具体意见后交相关科室和单位处理。

(三)办理:各承办单位要指定专人负责投诉受理工作,按要求认真办理。一般案件,须在3个工作日内进行调查;复杂案件,须在5个工作日内进入办理程序。特殊情况报请领导批准,可延期办理。需现场办理的承办单位要及时到达现场,对于重大、群访、越级上访的,要求承办单位主管领导到达现场处理。

承办人员应对案件举报人要进行保密,有关重大案情及办案过程不得泄密。

(四)督办:未按办理要求办理的、重复投诉的由相关处室和单位报相关领导签批督办处理,督办结果报局领导。

(五)回复:承办单位对要求答复的和有署名且留有地址或电话的投诉受理件,举报投诉事项的办理结果必需报局领导,并按要求做好答复工作。

(六)存档:承办单位办理完毕,应将举报投诉受理件有关资料归档保存,在登记本上注明处理结果,以便查存。同时将结果上报。

三、责任追究

(一)承办单位和承办人有下列情形之一的,根据《水利局行政过错责任追究制度》给予相应的处理。

1、无正当理由未按规定的办理期限办结举报投诉受理事项的;

2、未按规定反馈投诉受理事项办理结果的;

3、未按规定程序办理投诉受理事项的;

4、办理投诉受理事项推诿、敷衍、拖延的;

5、其他需要督办、举报投诉受理事项的。

(二)造成后果的,追究相关领导及承办人责任。

(三)责任追究由局长办公会研究做出。


2016年11月11日

 

 


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